BiTaksi Yolculuğunda Çifte Ödeme Ve İade Talebi

26.07.2026 tarihinde 19:57’de BiTaksi uygulaması üzerinden çağırdığım araçla yaptığım yolculuğun ödemesini, uygulamada tanımlı banka kartımla gerçekleştirdim ve 20:41 civarında eve vardım. Ancak sürücü, sistemde ödemenin kendisine ulaşmadığını söyleyerek benden nakit ödeme talep etti ve bunun üzerine kendisine 740 TL Nakit ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra banka kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, BiTaksi tarafından kartımdan 712 TL yolculuk bedeli ve 28 TL hizmet bedeli/komisyon olmak üzere toplamda 740 TL daha çekim yapıldığını gördüm. Aynı zamanda sürücünün kazanç ekranında da bu yolculuğa ilişkin 740 TL Nakit yolculuk ve 79,92 TL komisyon bedelinin göründüğünü tespit ettim. Yani aynı yolculuk için hem sürücüye ödediğim 740 TL Nakit, hem de kartımdan çekilen 712 TL yolculuk ücreti ve 28 TL hizmet bedeli nedeniyle mükerrer ödeme alınmış oldu.

Ödemelere ait tüm dekont, banka hesap dökümü ve ekran görüntülerini BiTaksi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve fazladan alınan tutar iade edilmedi. Yolculuğun BiTaksi uygulamasında da 740 TL Nakit ödeme olarak göründüğünü, ayrıca yolculuğun 16 t 0852 plakalı, Renault Symbol marka araçla ve sürücü M******* a. İle gerçekleştiğini özellikle belirtmek isterim.

Sistem kaydı, sürücü kazanç ekranı ve banka çekim dekontları açıkça ortadayken, bu yolculuğa ait kartımdan haksız ve mükerrer şekilde alınan 740 TL tutarındaki fazladan ödemenin (veya karttan çekilen toplam tutarın) ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.