Media Markt Kolay İade Süreci 12 Gündür Sonuçlanmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Media Markt internet sitesi üzerinden aldığım ankastre ocak evime uygun olmadığı için iade talebi oluşturdum. İade talebinin oluşturulduğu tarih 19.07.2025. Bugün ayın 31'i. Bu süreç içinde iadenin durumu hala "kapıdan iade talebiniz için kargo planlaması yapılıyor" şeklinde. Media Markt sitesi içerisinde iade sisteminin adı "Kolay İade" ama benim için hiç kolay olmuyor.

Bu süreç içerisinde 7-8 kez Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde kayıt açıp beni oyaladılar. Bana söylenen ürünün kapıdan alınmasının hala planlanıyor olması. Geçtiğimiz pazar aradığımda ürünün pazartesi benden alınacağı söylendi, ancak ne arayan var ne soran.

Pazartesi aradığımda, bana kargo biriminden 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak yine arayan olmadı. Bugün aradığımda ise yine aciliyetim bildirildi ve bir kayıt açıldı. Sonuç olarak ocak hala evimde alınmayı bekliyor ve şu an 12. Gündeyiz.

Müşteri hizmetleri hiçbir işe yaramıyor, beni yetkili birine bağlayın dediğimde ise bana kapatıp tekrar aramam tavsiye ediliyor. Ömrümde bu kadar işe yaramayan bir müşteri hizmet hattı ve nakliye ile muhatap olmadım.

Ürünün benden en kısa süre içerisinde alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.