Media Markt'ta Yanlış Renkli Telefon Kılıfı İçin Reddedilen İade Talebi

12.02.2026 tarihinde saat 20:42’de Marmara Forum AVM Bakırköy Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Silicone Case turuncu renk bir kılıf satın aldım. Ürünü yolda kutusunu açtıktan sonra yanlış renk aldığımı fark ettim, kutusundan tamamen çıkarmadım ve telefona hiç takmadım.

Ertesi sabah AVM açılır açılmaz, saat 10:00 civarında ürünü tekrar aynı mağazaya götürüp durumu anlattım ve sadece değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Ancak görevli personel, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, son derece net ve keskin cevaplarla bana, bandı açtığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünü sadece bir akşam önce aldığımı, henüz bir gün bile geçmediğini ve kutudan çıkarıp kullanmadığımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak Media Markt’ın bu kadar katı ve ilgisiz yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 3762026000006601 numaralı fişe ait bu alışveriş için, kullanılmamış ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçerek müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını rica ediyorum.