Media Markt'ta Hasarlı Gönderi İçin Verilen İade Sözünün İhlali

29 Eylül’de Media Markt internet sitesinden Asus TUF Gaming B860-Plus Wi‑Fi model ana kart siparişi verdim. Ertesi gün, Kargo firmasından "Kargonuz hasarlandığı için satıcıya teslim edilecektir" şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, bu durumda ürünün tekrar gönderilmeyeceğini, ücret iadesi yapılacağını ve istersem ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi.

Ben de temsilcinin yönlendirmesiyle 1 Ekim tarihinde yeni bir sipariş oluşturdum, bu gelen ürünü teslim alıp şu anda kullanıyorum. Ancak, ilk, hasarlı olarak bildirilen gönderinin ücret iadesinin hesabıma geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine 16 Ekim’de Media Markt’ı aradığımda, 22 Ekim’de beni tekrar arayan temsilci, ilk sipariş için herhangi bir iade yapılmayacağını ve ürünün gönderildiğini, ayrıca bu ürünü iade edemeyeceğimi söyledi.

Kargo firması tarafından hasarlı olduğu belirtilip satıcıya geri gönderilen ve müşteri temsilcisinin açıkça iade edileceğini söylediği bir siparişin ücretini benden tahsil etmeye çalışmanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum tamamen sizin süreç yönetimi ve bilgi verme hatanızdır; sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. 29 Eylül tarihli 330512517 numaralı siparişe ait tüm bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.