Mağazadan İade İmkansız: Kargo Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ablam yeğenime hediye olarak Media Markt’tan Asus Tuf Gaming f16 model bir laptopu online olarak satın aldı ve ürünü Ümraniye Meydan AVM’deki mağazadan 11.09 Cuma günü teslim aldı. Ürün bize kendi kutusunda, poşette ve korunaksız şekilde teslim edildi.

Biz daha sonra farklı bir cihaz almaya karar verdiğimiz için bu ürünü iade etmek istedik ve 14.09 Pazartesi günü ürünü teslim aldığımız aynı mağazaya götürüp iade etmeyi planladık. Ancak müşteri hizmetleri, iade sürecini internet siteniz üzerinden başlattığım ve kargo kodu oluşturduğum için ürünü mağazaya teslim edemeyeceğimi, mutlaka kargoya vermem gerektiğini söyledi. Kargo kodu oluşturmasaydım mağazaya iade edebileceğimi özellikle belirttiler.

Ben de kargo riskini almak istemediğimi, ürünü zaten mağazadan teslim aldığımı ve aynı mağazaya iade etmek istediğimi ilettim. Kargo kodunun iptal edilmesini talep ettim ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Ürünü fiziksel olarak mağazaya iade edememek, sadece bu nedenle kargo zorunluluğu olması ve kargoda zarar görme ihtimalini göze almak zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Ürünü teslim aldığımız Ümraniye Meydan AVM mağazasına iade edebilmem ve kargo zorunluluğu ile kısıtlanmadan iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.