Media Markt Ve Lenovo Yetkili Servisinin Uzun Süreli Ve İhmalkar Tamir Süreci

2023 yılında Media Markt üzerinden Lenovo marka masaüstü bilgisayar satın aldım. Cihaz 2025 yılının Kasım ayında bozulunca ilk olarak Media Markt ile görüştüm, garanti süresinin bittiği ve yalnızca yetkili servise yönlendirebilecekleri söylendi. Ardından Lenovo’nun yönlendirdiği yetkili servisle iletişime geçtim, bana bir kargo takip numarası verildi ve bilgisayarı 27.11.2025 tarihinde servise gönderdim.

Yetkili servis, cihazın tamir edildiğini söyleyerek 10.200 TL ücret talep etti; bu ücreti ödeyip bilgisayarımı geri aldım. Ancak cihazı çalıştırdığımda bu kez farklı bir arıza ile karşılaştım. Durumu hemen servise ilettim, bir yanlışlık olduğunu söyleyip tekrar göndermemi istediler. Cihazı tekrar kargoladıktan sonra yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, sonrasında da aylarca telefonları açılmadı, mesajlara yanıt verilmedi ve hiçbir resmi kanaldan sağlıklı bir bilgi alamadım. Media Markt ve Lenovo ile tekrar görüştüğümde ise "bizde böyle bir servis kaydı yoktur" cevabından başka bir şey duymadım.

Aylar süren bu iletişimsizlikten sonra ancak kendi çabamız ve çevremiz sayesinde tamiri yapan servise tekrar ulaşabildik. Bu süreçte servis, önce cihazın tamir edildiğini ve taşınma sürecinde olduklarını söyleyip oyaladı, sonrasında parçanın yurt dışından geleceğini belirterek tekrar bekletti. Toplamda yaklaşık dört ay boyunca bilgisayarım tarafıma gönderilmedi. Üstelik bilgisayarın içinde işimle ilgili önemli evraklarım, dosyalarım ve sözleşmelerim bulunmasına rağmen cihazı bir türlü geri alamadım; tamir edilmeden dahi göndermemi rica etmeme rağmen sürekli farklı bahanelerle oyalandım.

Sonunda bu duruma inanmayı bırakıp Tüketici Hakemine başvurdum, tüm yazışmaları, kargo takip evraklarını ve servis formlarını hazırladım ve servise cihazı göndermezlerse şikayetçi olacağımı net bir şekilde ilettim. Bunun üzerine 2–3 gün içinde bilgisayarımı gönderdiler. Cihaz elime ulaştığında çalışmıyordu ve bu kez özel bir servise götürmek zorunda kaldım. Özel servis yalnızca dört gün içinde bilgisayarı tamir etti; ancak cihazın daha önceki tamir girişimlerinde düzgün onarılmadığını, içinde müdahale edilen yerlerin sağlıklı şekilde yapılmadığını, adeta özensizce kurcalanmış bir halde olduğunu söyledi. Ayrıca bilgisayarın ekranında sol üst tarafta bir parmak ucu büyüklüğünde kararma oluşmuştu, hard disk kapağı ve arka tutma yerinin üzerindeki kapak gönderilmemişti; cihaz adeta hurdacıdan alınmış gibi bir hâle gelmişti. Bu süreçte ödenen 10.200 TL’nin yalnızca 8.500 TL’si iade edildi.

Ben artık para talep etmekten ziyade, bu kadar uzun ve yıpratıcı bir sürecin sonunda defalarca tamire gitmiş, fiziksel olarak yıpranmış, eksik parçalarla geri gönderilmiş ve güven vermeyen bu bilgisayarı kullanmak istemiyorum. Yaklaşık beş ay boyunca bilgisayarsız bırakılmam, sürekli oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi, telefon ve mesajlara yanıt alınamaması, cihazın hem fiziksel hem teknik olarak daha kötü durumda geri gönderilmesi yüzünden işim ciddi anlamda aksadı; kısa sürede bilgisayarımın geleceği söylenip durduğu için mecburen ikinci el, basit bir bilgisayar almak zorunda kaldım, o cihaz da yoğun çalışma temposuna dayanamadı.

Media Markt ve Lenovo’nun satış sonrası süreçte müşterisine sahip çıkmamasını, yetkili servisin bu denli özensiz ve ilgisiz davranmasını, bilgisayarımı aylarca tarafıma göndermeyip üstüne bir de sorunlu, eksik parçalarla yollamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk, yıpranmış ve güvenilirliği kalmamış bu masaüstü bilgisayarımın aynı özelliklerde veya daha üst özelliklerde, kutusunda, sorunsuz ve tam donanımlı yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.