Media Markt'ta Garanti Sürecinde Kutu Zorunluluğu Ve Sorumluluk Yüklenmesi Mağduriyeti

Ocak 2024’te İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Media Markt mağazasından HP Core 86N54EA Intel Core i5-1335U 15.6" 16 GB RAM 512 GB SSD w11 Home dizüstü bilgisayarı satın aldım. Bilgisayar bir süredir kendi kendine kapanıyor, donuyor ve şarjı yüzde 100 iken bir anda yüzde 30–40’lara düşüyor. Bugün bu arızalar nedeniyle ürünü Van AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden servise göndermek istedim.

Mağazaya gittiğimde benden ürünün kutusu istendi. Kutu saklama zorunluluğum olmadığını, böyle bir yükümlülük getirilmesinin mantıklı olmadığını belirttim; kutuyu saklamadığım için de yanımda değildi. Buna rağmen “Biz bunu böyle alamayız, korunması size ait, bu şekilde gönderirsek veya siz bir kutuya koyup gönderirseniz kırılma vb. durumlarda mesuliyet bize ait değil” denildi. Kız kardeşim de ayrıca mağaza/müşteri hizmetleriyle görüştü, ona da aynı şeyler söylenmiş, “Siz bir kutuya koyun, bir şey olmaz, merak etmeyin” denmiş ancak yine sorumluluğun bize ait olacağı ifade edilmiş.

Ben, servise sağlam teslim ettiğim bir ürünün kargoda hasar görmesi halinde sorumluluğun kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün, sadece kutusu olmadığı için bu şekilde riskli ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşımla işleme alınması bana göre son derece haksız ve yanlış bir uygulamadır.

Bilgisayarımın garanti kapsamında, bütün bu arıza ve performans sorunlarının giderilerek, herhangi bir hasar riski doğmadan düzgün şekilde servise ulaştırılmasını ve onarım sonrası da sapasağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün kargoda veya servise giderken oluşabilecek hasarları için sorumluluğun müşteriye yüklenmeden, Media Markt ve yetkili servis tarafından üstlenilmesini istiyorum.