Media Markt Ve Grundig’in Ek Garanti Sözünü Yerine Getirmemesi

Media Markt Marmara Park AVM mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Grundig vcp 5130 kablosuz şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alırken bana normal garanti süresinin 2 yıl olduğu, ayrıca ilave ek garanti satın alırsam 1 yıl daha ek garanti kazanacağım ve bataryası zayıflama durumunda 3 yıl içinde 1 defaya mahsus koşulsuz değişim yapılacağı anlatılarak ek garanti satıldı.

Son dönemde süpürgeyi 2. Veya 3. Kademeye aldığımda şarjı çok kısa sürede bitmeye başladığı için ürünü 24.09.2026 tarihinde Media Markt t506 İstanbul Beylikdüzü şubesine tamir veya değişim talebiyle teslim ettim. Yaklaşık bir aya yakın beklememize rağmen ürünle ilgili bir çözüm üretilmedi ve sonunda “Ürününüzü tamir edemiyoruz, gelin alın” denildi. Satın aldığım ek garantide vaat edilen batarya değişimi veya onarım hakkım fiilen kullandırılmamış oldu.

Media Markt müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de herhangi bir şekilde sahiplenme görmedim, doğrudan Grundig bayisine yönlendirildim. Grundig tarafı ise garanti dışı olduğunu söyleyerek ilgilenmedi. Oysa bu ek garantiyi bana satan Media Markt mağazasıydı ve sürecin takibini, verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.

Telefon numaram 0552*******90 üzerinden kaydıma ulaşabilirsiniz. Ürünün ek garanti kapsamında taahhüt edilen şekilde tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Media Markt ve Grundig’in bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.