Ek Garanti Sözleşmesinde Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali

2021 yılında İstanbul Marmara Anatolium AVM Media Markt mağazasından Dyson V8 şarjlı süpürge satın aldık. Satın alma esnasında iki yıllık garantiye ek olarak 1+3 yıl ek garanti/sigorta teklifi sunuldu. Başta bu paketi almak istemedim; ancak satış temsilcisi, bu ek garanti kapsamında bataryanın ömrü bitip performansı düştüğünde bataryanın bir kereye mahsus ücretsiz değiştirileceğini söyleyerek bizi özellikle bu batarya değişimi vaadiyle ikna etti. Bu vaade güvenerek ek garanti paketini satın aldık.

Yaklaşık 3–4 aydır Dyson V8 süpürgemizin bataryası şarj tutmuyor ve performansı belirgin şekilde düştü. Ek garanti süremiz hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, İstanbul İstMarina AVM’deki Media Markt mağazasına durumu anlattığımda, satış sırasında anlatılan bu batarya değişiminin artık yapılmadığını, bunun "eskiden olan bir uygulama" olduğunu, kaldırıldığını söylediler ve bana müşteri hizmetleri numarasını verip orayı aramamı istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, böyle bir batarya değişim uygulamasının şu anda olmadığını, eskiden de bu şekilde bir değişim yapılmadığını ifade ettiler.

Biz bu ek garanti paketini özellikle batarya bir kere ücretsiz değişecek denildiği için, bu vaade güvenerek ve buna para ödeyerek satın aldık. Şu anda hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde söylenenler, satış esnasındaki bilgilendirmenin tam tersi yönde ve kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Kurumsal bir firmadan bu şekilde tutarsız ve tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşım beklemiyordum.

Talebim, satış sırasında açıkça vaat edilen ek garanti kapsamının yerine getirilmesi ve Dyson V8 süpürgemin bataryasının, ek garanti/sigorta kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir batarya ile değiştirilmesidir.