Garanti Dışı Görülen Mouse Üzerinden Haksız Ücret Talebi

14.02.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Logitech Pebble Mouse 2 model mouse, tamamen normal kullanımdayken yaklaşık bir yıl içinde sol tıklama sorunu vermeye başladı. Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde ürünü Media Markt Sultangazi Vega AVM mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. 03.04.2026 tarihinde ise tarafıma “ürünün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde SMS gönderildi.

Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde, üründe herhangi bir onarım veya değişim yapılmadığını, yetkili servis olarak Penta tarafından ürünün yalnızca “garanti dışı” sayıldığının iletildiğini ve mağaza çalışanlarının da sözlü olarak ücret çıktığını belirttiğini öğrendim. Bu süreçte bana hiçbir teknik servis raporu verilmedi, arızanın nedeni yazılı olarak açıklanmadı, kullanıcı hatası iddiasını destekleyen herhangi bir somut delil sunulmadı ve tarafıma iletilen herhangi bir ücret teklifine dair onayım kesinlikle alınmadı.

Ürün, amacına uygun ve normal koşullarda kullanılmış olup iki yıllık garanti süresi hâlen devam etmektedir. Buna rağmen, hiçbir yazılı gerekçe ve delil sunulmadan ürünün garanti dışı bırakılması ve benden ücret talep edilmesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılması veya mümkün değilse ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.