Media Markt’ta Ek Ücretli 3 Yıllık Garanti 1 Yılda İptal Edildi

Yaklaşık bir yıl önce Erzurum MNG AVM’deki Media Markt mağazasından Arnica Solara Pro Mop et13470 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında garanti süresinin artırılması için yürütülen bir projeden bahsedilerek ekstra ücret alındı ve bu süre boyunca üründe yaşayacağımız her türlü sıkıntının Media Markt tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu taahhüde güvenerek ek ücret ödedik ve garanti süresinin 3 yıla uzatıldığını belirttiler.

Bugün üründe yaşadığımız bazı sorunlar nedeniyle tekrar aynı mağazaya başvurdum. Süpürgenin hazne kapağı ve süpürge başlığı girişi kapağı kırıldığı için destek talep ettim. Ancak üzerinden 1 yıl geçtiği için bu sorunların garanti kapsamına girmediği, bundan sonrasının tamamen bizim uğraşmamız gereken bir durum olduğu söylendi ve sadece teknik servise yönlendirildim. Ürünü satın alırken bize söylenenle bugün mağazada verilen bilgi tamamen çelişmektedir.

Ek ücret ödeyerek 3 yıla uzatıldığı söylenen garantiye rağmen 1 yıldan sonra hiçbir şeyin geçerli olmadığı ifade edilmesi ve bunu söyleyen personelin artık mağazada çalışmadığı gerekçesinin sunulması Media Markt gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Müşteriye ek garanti satmak için verilen bu bilginin yanlış ya da eksik olduğu ortadadır.

Media Markt’tan, alış esnasında bize ifade edilen 3 yıllık garanti taahhüdünün yerine getirilmesini, kırılan parçalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.