Media Markt Ve Hikvision'dan Ücretli Onarım Sürecinde Destek Eksikliği

Media Markt Erzurum MNG mağazasından satın aldığım Hikvision Portable SSD T200N 1 TB ürünümün garanti süresi dolduktan sonra arızalanması üzerine, yaklaşık 2‑3 ay önce ücretli onarım talebiyle mağazaya başvurdum. Ancak garanti süresi bittiği için ürünü mağaza üzerinden servise gönderemeyeceklerini söyleyip yalnızca teknik servisin telefon numarasını verdiler.

Verilen numarayı aradığımda ise bu kez ürünün, satın aldığım firma üzerinden gönderilmesi gerektiği söylendi. Böylece Media Markt mağazası ve Hikvision teknik servisi arasında sıkışıp kaldım ve en basitinden ücretli onarım sürecine dahi ulaşamadım. Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen, satış sonrası teknik destek alamıyorum.

Hem Media Markt’ın hem de Hikvision Türkiye’nin, satış sonrası teknik destek sürecini netleştirerek ürünümün onarım sürecini başlatmasını, mağaza‑servis arasında müşteriyi mağdur eden bu yönlendirme karmaşasının giderilmesini talep ediyorum.