Media Markt'ta Eksik İade Ve Sürekli Yaşanan Sorunlar

11.11.2025 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 1 adet Philips tıraş yedek bıçağı ve 2 adet govee akıllı ampul siparişi verdim. Siparişimi mağazadan teslim al seçeneği ile oluşturdum ve 12.11.2025 tarihinde saat 12.10 civarında İzmir Gaziemir Optimum şubesinden teslim aldım. Teslim aldıktan hemen sonra 2 adet govee akıllı ampulü aynı mağazada iade ettim. Kasadaki görevli, iade sürecini başlatmam için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti, ben de anında müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini oluşturdum.

14.11.2025 tarihinde ürünlerin sadece 1 adetine ait 275,95 TL tutarındaki iade kredi kartı hesabıma yansıdı, ancak diğer ürünün iadesi hesabıma geçmedi. Toplamda 599,98 TL ödeme yapmış olmama rağmen kalan tutar tarafıma ödenmedi.

Bunun üzerine 15.11.2025, 17.11.2025, 21.11.2025, 24.11.2025 ve 26.11.2025 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Her seferinde 48 saat içinde iade sorununun çözüleceği söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her defasında arayan taraf ben oldum. İade gibi basit bir sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce de Media Markt’tan aldığım Fakir robot süpürge teşhir ürün çıkmış, sonrasında özür dilenip yenisi verilmişti. Verilen yeni cihaz ise 2 ay içinde arızalandı, önce kabul edilmedi, ancak Tüketici Hakem Heyeti ve bilirkişi incelemesi sonucunda kusurlu olduğu ortaya çıktı ve yeniden değişim yapılmıştı. Sürekli benzer sorunlar yaşamaktan artık ciddi anlamda rahatsızım.

İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasından teslim aldığım ve iadesini yaptığım, sipariş numarası 282827368 olan alışverişime ait eksik iade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilmenizi isterim.