to read complaints and reviews, or file yours.Otelde Boş Oda Olmadığı İçin Rezervasyon İptali Ve Tam İade Talebi
26 Nisan tarihinde Enuygun üzerinden İstanbul Beyoğlu’nda bulunan Stay Inn Beyoğlu oteli için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Ödememi 1.876,25 TL olarak QNB bankası üzerinden gerçekleştirdim ve rezervasyon numaram 9095277079712’dir.
Otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyondan otelde boş oda olmadığı bilgisi verildi ve konaklama hakkımdan faydalanamadım. Enuygun üzerinden yaptığım ve ödemesini tamamladığım bir rezervasyonda otele gittiğimde oda bulunmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 1.876,25 TL tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
En uygun dan geri dönüş oldu ödemeyi geri iade edemeyecekleri bilgisi verildi hiçbir şekilde yardımcı olmadılar tamamen rezil bir kurum kesinlikle çalışmayın rezervasyon yaptırmayın
Merhaba Alpay Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
