Arızalı Diş Fırçası İçin İade Reddi Ve Uzun Onarım Süreci

12.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 30054555 sipariş numarası ile Oral-B ıo 2 Serisi Şarjlı Diş Fırçası Avantaj Paketi Siyah/Yeşil ürününü 3.499,00 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürün Ankara Yenimahalle adresime teslim edildi. Paketi açtığımda diş fırçası kısmı kendi ambalajında kapalı duruyordu, ben de hijyenik olan bu kısmı hiç açmadan sadece cihazı şarja takarak denemek istedim. Yeşil renkli diş fırçası şarj almadı ve çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için talep oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. 05.03.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, ürünün teknik servise onarıma gönderildiği ve sürecin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bildirildi. Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iademle ilgili olumlu bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci beklemem gerektiği ve hijyenik ürünlerde iade olmadığı, sadece onarım yapılabildiği söylendi.

Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkıp onarıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün hijyenik olması gerektiği belirtilerek iade kabul edilmiyor ancak ben de onarımdan geçmiş bir ürünü hijyenik bulmuyorum. Üstelik ürünün hijyenik kısmı olan fırça başlığını hiç açmadım, buna rağmen iadem reddedilip onarım süreci yürütülüyor. Onarım süreciyle ilgili tarafıma T-601-21625-R-CD numaralı bir onarım talebi kodu iletilmiş, ancak ben özellikle böyle bir onarım talebinde bulunmadığımı belirtmek istiyorum. Media Markt gibi büyük bir firmanın bu yaklaşımı ve süreci bu şekilde yönetmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı gelen bu ürün için herhangi bir onarım veya değişim yapılmaksızın, ödediğim 3.499,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.