Media Markt’ta Ek Kasko İçin Ödenen 1600 TL’nin İadesi Ve Yanıltıcı Satış Beyanı

Bursa İnegöl AVM Media Markt mağazasından Philips 7000 serisi dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, cihazın iki yıl garantiye ek olarak bir yıl da uzatma kaskosu yaptırmamı, bu sayede özellikle batarya değişimi yaptırabileceğimi söyleyerek ısrarcı davrandı. Batarya değişimi açıkça vaat edildiği için, bu beyana güvenerek 1.600 TL ödeyip ek kaskoyu kabul ettim.

Şu an iki yıllık garanti süresi doldu, ek bir yıllık kasko süresi devam ediyor. Ancak mağazaya batarya değişimi için gittiğimde böyle bir uygulamanın olmadığını, batarya değişimi yapılmadığını söylediler. Satış sırasında verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığını öğrenince kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Media Markt müşteri temsilcisi ile de görüştüm, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Satın alırken batarya değişimi var denilerek yönlendirildiğim, ama hiç yararlanamadığım bu ek kasko için ödediğim 1.600 TL’nin, 06103.1008201 numaralı sözleşme kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Satış esnasında gerçeğe aykırı beyanlarla müşterinin ek ürün ve hizmet almaya yönlendirilmesinin tekrar etmemesi için, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.