Media Markt’ta Kasko Süresi 5 Yıl Olduğu Söylenip 1 Yıl Olduğu Belirlendi

2024 yılının 9. Ayında Media Markt Konya Kule şubesinden Philips marka dikey şarjlı süpürge satın aldım. Satış esnasında bana ürünün garanti süresinin 5 yıl olduğu, dikey süpürgenin bataryasının ortalama 3 yılda bitebileceği, batarya ücretinin yaklaşık 3.000 TL civarında olduğu ve kasko yaptırmam halinde bu kaskonun bataryayı da kapsadığı ayrıca kaskonun 5 yıl geçerli olduğu bilgisi verildi. “Kasko yaptırmayacak mısınız? ” şeklinde yönlendirme yapılarak bu anlatılanlara güvenip kasko yaptırdım.

Bugün ürün arıza yaptığı için Media Markt Konya Kule şubesine gittiğimde, kasko süresinin aslında sadece 1 yıl olduğunu öğrendim. Mağaza çalışanları, kasko süresinin 1 yıl olduğunu söylemekle yetindiler, satış sırasında verilen 5 yıl bilgisini hiçbir şekilde kabul etmediler. Bana en başta kasko süresinin 1 yıl olduğu net bir biçimde söylenseydi, büyük ihtimalle bu kaskoyu yaptırmayacaktım.

Bu nedenle, Media Markt’ın satış personelinin müşteriyi doğru ve eksiksiz bilgilendirmesini, kaskonun tam olarak neyi kapsadığının ve süresinin açıkça ifade edilmesini ve benim yaşadığım bu yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram A732024000017866’dır. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.