Media Markt'ta Ek Garantili Robot Süpürge Sürekli Servise Gönderiliyor Ve Tamir Edilmiyor

Aydın Forum Media Markt mağazasından satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 1C robot süpürge için, ürün bedelinin neredeyse üçte biri kadar ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım. Buna rağmen 7 Eylül 2025’ten bu yana yaşadığım arıza bir türlü giderilemedi. Cihaz verilen süpürme komutlarını yerine getirmiyor ve sürekli “Servise götürün” şeklinde hata mesajı veriyor.

İlk servise gönderdiğimizde batarya arızalı denilerek batarya değişimi yapıldı ve ürün yaklaşık 2–2,5 ay sonra Media Markt’a geri geldi. Cihazı bir hafta kadar denememize rağmen, ilk günden beri devam eden “Servise gönderin” uyarısı ve komutları yerine getirmeme sorunu aynen devam etti. 15 Ocak’ta tamir edildiği söylenerek teslim aldığım cihazın aslında yapılmadığını 20 Ocak’ta tekrar yaşadığım aynı sorunla anladım ve ürünü yeniden Aydın Forum Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Şu anda cihaz hâlâ serviste.

Bu süreçte mağazadaki görevli, her seferinde yalnızca “Tamiratı tamamlanıp cihazınız bize ulaştığında biz sizi telefonla arayacağız” şeklinde, eğitimlerde ezberletilmiş olduğu belli olan aynı cümleyi tekrarlamakla yetindi. Somut bir çözüm, net bir bilgilendirme veya ek garanti kapsamında hissedilir bir destek alamadım. Ödediğim ek garantinin, yaşadıklarım sonucunda tamamen kağıt üzerinde kaldığını ve sadece oyalama amaçlı SMS’ler ve rutin cevaplardan ibaret olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’tan talebim, ek garanti kapsamında cihazımın gerçekten tamir edilmesi ya da eşdeğer bir ürünle değiştirilmesidir. Ücret iadesi talep etmiyorum; ancak ödediğim ek garantinin hakkını vererek, bu uzun süredir çözülemeyen sorunun kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.