Media Markt’tan Alınan Robot Süpürgenin Şarj Sorunu Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Media Markt’tan aldığımız Xiaomi Mi Robot Vacuum model robot süpürgede şarj sorunu yaşadık. Ürünü daha önce de aynı sorun nedeniyle servise göndermiştik, ancak ilk onarım denemesine rağmen problem devam etti. Son olarak 16 Temmuz 2025 tarihinde, Media Markt müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi sonrası ürünü Yurtiçi Kargo gönderi kodu 207589703013 ile Kayseri şubesine gönderdik. 17 Temmuz’da teslim alındı.

Servis tarafından “değişim veya ücret iadesi” kararı çıktı. Ancak bize önerilen 3 bin tl’lik iade tutarını düşük bulduğumuz için kabul etmedik ve değişim seçeneğini tercih ettik. Media Markt müşteri hizmetleri, daha sonra modelin üretimde olmadığını ve üst model veremeyeceklerini belirterek değişim seçeneğini de geçersiz saydı. Yaklaşık 90 gündür ürünümüz ellerinde ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ürünü garanti kapsamında aldık ve toplamda yaklaşık 3 bin tl ödedik. Benzer durumlarda diğer kurumsal firmalar, 25 günü aşan servis süresinde ya cihazın yenisini ya da eşdeğer/üst modelini sunarak çözüm sağlıyor. Biz de Media Markt’tan, ürünümüzün yenisiyle değiştirilmesini; eğer bu mümkün değilse eşdeğer veya bir üst modelinin verilmesini talep ediyoruz.