Media Markt Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Garantinin Yerine Getirilmemesi

İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 9 Temmuz 2023 tarihinde Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken bir yıl ek sigorta da yaptırdım ve bu sigorta için 699 TL ödedim. Sigorta yapılırken mağaza personelleri, özellikle batarya değişiminin de bu sigortaya dahil olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımı ve ürünün tam anlamıyla güvence altında olacağını beyan ederek beni bu sigortayı almaya ikna ettiler.

29.06.2025 tarihinde ürünün şarj olmama ve hiç çalışmama şikayetiyle, yasal sigorta süresi ve yaptırdığım ek sigorta kapsamında servise gönderildi. Ürün yaklaşık 3–4 hafta serviste kaldıktan sonra 29.06.2025'de tarafıma “tam ve hasarsız” denilerek teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip denediğimde aynı arızanın devam ettiğini, şarj olmadığını ve çalışmadığını gördüm; yani hiçbir şekilde tamir edilmemişti.

Bu süreçte mağaza personelleri, zaten sigorta sürem yaklaştığı için ürünü tekrar gönderebileceğimi, batarya değişiminin yapılacağını ve sorunun çözüleceğini söyleyerek beni rahatlattılar. Bu beyanlara güvenerek, üründe aynı sorunlar devam ettiği için ikinci kez hasar kaydı açtım ve ürün 13.10.2025 tarihinde tekrar servise gönderildi. Buna rağmen ürün yine aynı şekilde, hiçbir onarım yapılmadan, şarj olmama ve çalışmama sorunu devam eder halde geri gönderildi.

Daha da önemlisi, başta açıkça batarya değişimini karşılayacağını söyledikleri ek sigorta için 699 TL ödememe rağmen, şu anda Media Markt ve sigorta tarafı batarya değişimini karşılamadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, böyle bir beyanlarının da olmadığını söyleyerek beni adeta ortada bıraktılar. Hem satış ve sigorta sırasında verilen sözler yerine getirilmedi, hem de yanlış ve yanıltıcı beyanlarla ek sigorta aldırılarak mağdur edildim.

Yanlış bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve hasarlı ürünü defalarca aynı şekilde tarafıma geri göndermeleri nedeniyle ciddi anlamda aldatıldığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 cihazımın sigorta ve garanti kapsamında eksiksiz şekilde tamir edilmesini veya yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim ek sigorta bedelinin de yanlış beyan nedeniyle değerlendirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.