Media Markt'ta Ek Garanti Baskısı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Aralık ayının ortasında Kayseri Forum Media Markt mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Teknolojik bir ürün alacaktım, ürünü almak istediğimi söylediğimde satış personeli ürün hakkında hiçbir şekilde bilgi vermedi. Bir kadın ve bir erkek çalışan gelip doğrudan ek garanti seçeneklerini anlatmaya başladılar. En başında net bir şekilde istemediğimi söylememe rağmen, ısrarla uzun uzun ek garantinin ne kadar faydalı olduğundan bahsettiler. Tekrar istemediğimi ifade etmeme rağmen bu ısrar devam etti.

Ek garanti almayacağımı kesin anladıklarında, kocaman ürün kutusunu doğrudan kucağıma verip sadece “buyurun hayırlı olsun” deyip uzaklaştılar. Zaten ürüne bakarken de yaklaşık 20 dakika boyunca kimse yardımcı olmak için yanımıza gelmedi. Ek garanti almadığınız sürece müşteriyle düzgün ilgilenilmediğini çok net hissediyorsunuz. Aynı tavır kasada da devam etti. Kasadaki görevli “ek garanti başlatalım mı” diye sordu, hayır dediğimde bu kez sadece poşeti uzatıp “buna sığar herhalde, bakın” deyip ilgisiz bir şekilde geçiştirdi.

Yaklaşık 14.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve sırf 4.000 TL’den başlayan ek garanti satın almadığım için bu kadar ilgisiz ve memnuniyetsiz bir muamele görmek kabul edilebilir değil. Daha önce de yaklaşık iki yıl önce yine benzer bir durum yaşamıştım, bu hafta mecbur kalıp tekrar gittim ve aynı şeylerle karşılaştım. Bu da mağazada bu satış baskısının bilinçli bir politika haline geldiğini düşündürüyor.

Media Markt’ın ek garanti baskısı ile müşteri üzerinde bu şekilde gereksiz bir psikolojik baskı kurmaktan vazgeçmesini ve personelin, ek garanti satılamadığında müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız tavır sergilememesi için ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ürün alırken müşterinin kararına saygı duyulan, bilgilendirici ve saygılı bir hizmet bekliyorum.