Media Markt'ta Aynı Arıza Tekrar Eden Robot Süpürge İçin İade Talebi Reddedildi

20.04.2026 tarihinde Media Markt’tan 32.999 TL bedelle Dreame d20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili servise gönderildi. Bu ilk servis işleminde lazer mesafe sensörü değiştirildi; ancak ürün tarafıma geri gönderildikten kısa süre sonra aynı lazer sensörü hatası tekrar ortaya çıktı. Ayrıca robotu yuvaya aldığımız günden beri şarj istasyonuna tam olarak oturmuyor, sürekli müdahale gerektiriyor.

Garanti kapsamında daha önce onarım gören üründe aynı arızanın tekrarlaması ve yuva sorununun devam etmesi üzerine Media Markt’a açıkça bedel iadesi talebimi ilettim. Ürünün tekrar onarılıp tarafıma gönderilmesini istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürünün tekrar onarılarak gönderilmesi yönünde bir yaklaşım sergilendi.

İkinci servis sürecine ilişkin kayıt numaram T501-***86-R-C olup, ürünün servis sürecine dair tarih ve teslim kayıtları Media Markt’ın düzenlediği servis belgelerinde yer almaktadır. Buna ek olarak, servis raporunun tarafıma gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen, yalnızca mağazaya giderek alabileceğim söylenmiş, rapor yazılı olarak tarafıma iletilmemiştir.

Bu süreçte Media Markt ile yaptığım yazışmalarda ürün bedeli iade talebimin devam ettiğini ve ürünü teslim almak istemediğimi her defasında açık ve net bir şekilde belirttim. Tüm bu sonuçsuz girişimlerimin ardından 10.09.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0573.4449 başvuru numarasıyla resmi başvuruda bulundum ve dosyamda 17.09.2026 tarihinde “Savunması İstendi” aşamasına geçilmiştir.

Garanti kapsamında daha önce onarım gören ve aynı arızayı tekrar veren bu ürünle ilgili yaşadığım süreçte Media Markt’ın tüketici lehine kalıcı bir çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Talebim nettir: 32.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.