Media Markt’ta Ayıplı Telefon Değişim İsteği Ve Kayıp Ekran Koruyucu

Media Markt’tan henüz 1 ay önce satın aldığım iPhone 16e model telefonumda, arka kamera kısmından sallandığında bariz bir mekanik ses gelmektedir. Bu durum üzerine başlattığım süreçte Media Markt ve yetkili servisleri (Başarı/KVK) tarafından sistematik bir yıldırma politikasına maruz kalıyorum.
Olayın özeti ve elimdeki resmi belgeler şöyledir:
1. Yetkili Servis "Ayıplı Mal" Dedi: Cihazı Apple Yetkili Servisi Gürgençler'e götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda 16.01.2026 tarihli raporda "Cihazın iç kısmından ses geldiği tespit edilmiştir" denilerek, raporun altına el yazısı ile "DEĞİŞİM/İADE" notu düşülmüştür. Yani cihazın ayıplı olduğu Apple yetkililerince resmen belgelenmiştir.
2. Media Markt Raporu Tanımıyor: Elimdeki bu "Değişim" raporuna rağmen Media Markt, ürünü değiştirmek yerine inatla kendi anlaşmalı servislerine (Başarı Teknik ve KVK) gönderiyor.
3. Servislerin "Sorun Yok" Yalanı: Başarı Teknik ve son olarak KVK Servis, Apple Gürgençler’in "Ses var" dediği cihaza, dalga geçer gibi "Yazılım güncellendi, sorun yok" diyerek geri gönderiyor. Oıs sesi ile mekanik arıza sesini ayırt etmekten uzaklar veya raporu kasten görmezden geliyorlar.
4. Son nokta: Cihaz en son KVK servisinden "sorun yok" denilerek döndü. Ancak telefonu satın alırken parasını ödeyip taktırdığım ekran koruyucum serviste sökülmüş ve bana geri gönderilmemiştir. Normal prosedürde sökülen koruyucu kutuya konur. Benim malıma ne hakla el koyuyorsunuz? Hem telefonumu tamir etmeyip hem de üzerindeki aksesuarımı yok edemezsiniz!
Sonuç Olarak:
Elimde Gürgençler’in verdiği kapı gibi "Değişim" raporu varken, beni servis servis dolaştırıp oyalayamazsınız. Üstüne bir de paramla aldığım ekran koruyucuyu iade etmeyerek mağduriyetimi ikiye katladınız.
Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) tüm raporlarla başvurdum. Media Markt'tan acilen ayıplı ürünün misli ile değişimini ve KVK servisinin kaybettiği ekran koruyucumun tanzimini talep ediyorum.