Media Markt’ta Aşırı Isınma Sorunu Ve Kağıt Koruyucu Bahaneleriyle İade Reddi

28 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Lenovo ThinkPad e16 Gen 2 Intel Core Ultra 7 155h, 32 GB RAM ve 1000 MB depolama özellikli bir laptop satın aldım. Sipariş numaram 294025798, fatura numaram ise EBR2025000017061’dir. Ürünü ne yazık ki ancak 31 Aralık akşamı teslim alabildim.

Ürünü şarja takıp kullanmak istediğim anda cihazın aşırı ısındığını fark ettim ve bu durum beni endişelendirdiği için hiç kullanmadan hemen paketleyip iade hazırladım. Yılbaşı tatili nedeniyle ürünü 2 Ocak’ta kargoya verebildim ve yasal süreler içinde iade sürecimi başlattım.

Ürün Media Markt’a ulaştığında ise, klavye üzerinde yer alan ve koruma amaçlı konulan kağıt parçasının uçlarındaki kırışıklığı gerekçe göstererek iademi reddedip ürünü bana geri kargolamışlar. Bu kağıt koruyucunun kırışması, cihazda yaşadığım aşırı ısınma sorununu açıklamaz ve teknik hata yoktur denilmesine bir sebep değildir. Cihazda açıkça bir ısınma problemi varken bu tür bir bahane ile iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İade sürecinde Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana destek olamayacaklarını, adeta muhatabım olmadıklarını ifade ettiler. Oysa ürünü Media Markt online mağazasından satın aldım; benim için muhatap Media Markt’tır, tedarikçi Ebrar Bilgisayar değildir. Hem ürünü satan Media Markt’ın hem de tedarikçi Ebrar Bilgisayar’ın bu süreçteki yaklaşımlarından ve iade talebimi bu şekilde reddetmelerinden şikayetçiyim.

Tüm bu süreçte yasal süre içinde iade talebinde bulundum ve buna rağmen iademin reddedilmesi mağduriyetime yol açmıştır. Tarafıma yeniden gönderilen ürünü açmadan tekrar iade edeceğim. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yapılmasını ve buna bağlı olarak kart limitimin tekrar açılmasını talep ediyorum.