Sıfır Alınan Laptop İlk Günde Arızalandı, Değişim Talebim Karşılanmadı

Media Markt online mağazasında satış yapan Teknorya mağazası üzerinden MSI Crosshair A17 HX model bir laptop satın aldım. Ürünü 15.12.2025 tarihinde teslim aldım, ancak cihaz sadece 1 gün sonra, 16.12.2025 tarihinde normal kullanım esnasında ekran açıkken hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı. Kapanmanın ardından cihaz tamamen tepkisiz hale geldi, şarj ışığı yanmadı, güç tuşuna bastığımda fan, ekran veya sistemden hiçbir tepki alamadım ve cihaz şu anda kesinlikle güç almıyor.

Bu ürüne 84.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu kadar yüksek bedelli, üstelik sıfır alınmış bir cihazın daha ilk günden bu şekilde arızalanması nedeniyle 17.12.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm. Media Markt, tüm işlemlerle kendilerinin ilgilendiğini söylemelerine rağmen iade veya değişim talebim için beni ısrarla servise yönlendirdiler. Ben servise göndermek istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve bire bir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim, ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Arızalı cihazı mağazaya götürdüğümde, cihazı kendilerinin kargoya verip göndereceklerini söylediler. Online siteden iade kodu oluşturdum fakat kargo görevlisi iade numarasının bulunamadığını iletti. Tekrar iade kodu talep ettiğimde bu sefer kod oluşturamayacaklarını söylediler ve sipariş numaramı, iade numaramı, telefon numaramı, mail adresimi vermeme rağmen siparişimi göremediklerini iddia ettiler. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra bu kez siparişimi bulabildiler ve bilgi verebildiler.

Daha sonra müşteri hizmetleri, iade kodunu mağazadan oluşturabileceğimi söyledi; mağazaya gittiğimde ise bu kez mağaza çalışanları böyle bir yetkilerinin olmadığını, işlemin müşteri hizmetlerinden yapılacağını ifade ettiler. Şu anda cihaz Yurtiçi Kargo’da, yarın tekrar mağazaya teslim edilecek ve sonrasında cihazı mağazadan geri teslim alacağım, süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda.

Ben, teslim aldıktan 1 gün sonra tamamen kullanılamaz hale gelmiş bu ürün için servise gönderme zorunluluğu olmadan, doğrudan ayıplı ürün kapsamında bire bir değişim talep ediyorum. Hem Media Markt’ın hem de satıcı mağaza Teknorya’nın bu süreçte sorumluluk alarak, beni tekrar kargo–servis–mağaza arasında uğraştırmadan hızlı ve net bir çözüm sunmasını istiyorum.