Media Markt Ayıplı Ürünü İade Almıyor Tüketiciyi Oyalıyor

16 Eylül’de Media Markt online mağazasından aldığım Lenovo Legion5 marka dizüstü bilgisayar 2 hafta içinde arızalandı. Yetkili servis tarafından ayıplı ürün olduğu tespit edilip doa raporu verildi. Ürünü Lenovo geri teslim etmedi. Elimde sadece rapor var.

7 Kasım’dan bu yana Media Markt’a raporu defalarca iletmeme, müşteri hizmetlerinin başlangıçta “1–3 gün içinde iade yapılacak” demesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Süreç boyunca her aradığımda yeni bir bahane üretildi: “Raporun fotoğrafı olmaz”, “tarama olmaz”, “PDF olmaz” … Başta fotoğraf atmanız yeterli diyen kendileriydi.

Ürünün fiyatının arttığını ve zarara uğradığımı belirttim; farkı hediye çeki vereceğiz dediler, o da yapılmadı.

Kısacası Media Markt, kanıtlı bir şekilde ayıplı ürünü iade almamak için süreci bilinçli olarak oyalamakta ve tüketiciyi mağdur etmektedir. Konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Media Markt, tüketiciyi bu kadar yoran ve oyalayan tavrıyla tam bir hayal kırıklığıdır.