Arızalı Bataryalı Osmo Pocket 6 Ve Geciken İade İşlemi

Media Markt internet sitesinden djı Osmo Pocket 6 aksiyon kamerası satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutu içinden çıkan üç bataryadan birinin hiç şarj olmadığını, diğer iki bataryanın ise en fazla yüzde 60’a kadar şarj alabildiğini fark ettim. Ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerekirken bataryaların bu şekilde arızalı çıkması nedeniyle kamerayı kullanamadım.

Bu nedenle Eskişehir Espark Media Markt şubesine giderek iade işlemi yapmak istedim. Ancak mağaza çalışanları internetten alınan ürünler için doğrudan internet sitesinden iade süreci başlatılacağını söyleyerek beni sadece online kanala yönlendirdi. Bunun üzerine iade talebimi internet sitesi üzerinden oluşturdum ve ürünü yaklaşık bir hafta önce kargo ile gönderdim. Kargomun teslim alındığına dair mesaj gelmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın iade sürecinin tamamlandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma başka bir dönüş sağlanmadı.

Sipariş numaram 320624042’dir. Arızalı gelen ürünüm için talep ettiğim bedel iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.