Media Markt’ta Airpods Pro 3 Tam Değişim Talebi Reddedildi

01.11.2026 tarihinde Çorlu Media Markt mağazasından 15.500 TL ödeyerek Apple Airpods Pro 3 satın aldım. Ürün henüz bir haftalıkken sağ kulaklığında ses bozulması ve donanımsal arıza meydana geldi.

05.11.2026 tarihinde Apple Zorlu Genius Bar’a başvurdum. Yapılan testler sonucunda arıza doğrulandı. Apple tarafından düzenlenen ve ekte paylaştığım servis formunda, sağ kulaklıkta ses sorununun görüldüğü ve üründe herhangi bir fiziksel hasar bulunmadığı açıkça belirtilmiş durumda. Apple, sağ kulaklığın ücretsiz değişimini önerdi.

Ben ise yalnızca tek kulaklığın değiştirilmesini değil, henüz bir haftalık olan ürünümün tamamının sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimle Zorlu Media Markt mağazasına gittim. Apple’ın arıza tespitini ve servis formunu göstermeme rağmen çalışan, beni doğru düzgün dinlemeden sürekli ürünün servise gönderilmesi gerektiğini tekrarladı. Yaklaşımı kaba, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı, kendimi adeta başından savılıyormuş gibi hissettim. Bir müşteri olarak talebimin dinlenmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.

Günlük işlerimde kulaklığa aktif olarak ihtiyaç duyuyorum. 15.500 TL ödediğim sıfır bir ürünün ilk haftasında arızalanması ve değişim talebim yerine doğrudan servis sürecine yönlendirilmem benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Media Markt’tan beklentim, Airpods Pro 3 ürünümün komple sıfır bir Airpods Pro 3 ile değiştirilmesi, değişim talebimin yasal haklarım çerçevesinde değerlendirilmesi ve Zorlu mağazasındaki çalışan yaklaşımının incelenmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.