Media Markt Gordion’da Apple Airpods Pro 3 İçin Yanıltıcı Değişim Sözünün İhlali

13.07.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından Apple Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım. Satın alma esnasında kulaklığı 7/24 kullanacağımı özellikle belirttim ve bunun üzerine bana ek sigorta satışı yapıldı. Ürünü satan kişi, bu sigortayı yaptırdığım takdirde herhangi bir problem yaşandığında doğrudan mağazaya gelerek kulaklığı birebir yenisiyle değiştirebileceğimi, kesinlikle mağdur olmayacağımı açıkça ifade etti. Faturada da satış kodu olarak 40462311.1249259 yer almaktadır.

Yaklaşık bir haftadır kulaklığın içindeki lifler gevşedi ve sesinde belirgin şekilde cızırtılar oluşmaya başladı. Bunun üzerine bugün Media Markt Gordion mağazasına giderek, satış sırasında bana söylenen “herhangi bir problemde direkt mağazadan değişim” vaadine dayanarak birebir değişim talep ettim. Ancak mağazada böyle bir uygulama olmadığı, değişim yapılamayacağı, satış anında anlatılan süreçle çelişen bir şekilde tarafıma bildirildi.

Ben bu ürünü, özellikle satış temsilcisinin beyanına ve yaptırılan sigortanın “herhangi bir problemde direkt değişim” sözüne güvenerek aldım. Şu an ise bana satış sırasında açıkça söylenen bu taahhüdün geçerli olmadığı ifade ediliyor. Bu durum hem yanıltıcı bir satış deneyimi oluşturuyor hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Bana satış sırasında net şekilde aktarılan bilgilere dayanarak kulaklığımın mağaza tarafından birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Süreçlerin nasıl ilerlediğini bilen biri olarak, verilen sözlerin ve yapılan sigortanın arkasında durularak sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.