Airpods Pro 3 Ürünün Yetkili Servis Raporunun Media Markt Özdilek Şubesinde Reddedilmesi

Media Markt’tan satın aldığım Airpods Pro 3 kulaklığım henüz 3 ay içinde bağlantı ve şarj sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine Media Markt Özdilek şubesine gittim. Oradaki çalışanlar, ürünü buradan servise gönderirsek çok uzun süreceğini, daha kısa sürede sonuç almam için Kanyon AVM’deki Troy yetkili servise gitmem gerektiğini söylediler.

Ben de yönlendirildikleri şekilde Troy yetkili servise gittim ve kulaklıklarımı teslim ettim. Troy yetkili servis, yaklaşık 15 gün içinde ürünü kusurlu bularak arızalı olduğuna dair rapor düzenledi ve 2610-034-00958 numaralı arızalı ürün teslim formunu hazırladı. Bu raporla birlikte tekrar Media Markt Özdilek AVM şubesine gittim ve yetkili servisin ürünü kusurlu bulduğunu, elimde rapor olduğunu belirttim.

Fakat Media Markt çalışanı, adı D**** olan personel, kendi yetkili servislerinin sadece KVK olduğunu, Troy raporunu kabul edemeyeceklerini söyledi. İlk gelişimde beni bizzat Troy yetkili servise yönlendirmelerine rağmen, daha sonra bu raporu kabul etmemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Elimdeki yetkili servis raporuna rağmen sanki ortada hiçbir belge yokmuş gibi davranmaları karşısında adeta akıl tutulması yaşadım. Bu süreçte mağazaya gidip gelmek zorunda kaldığım için işime geç kaldım, mesai ücretim kesildi ve gereksiz yere maddi zarara uğradım.

Media Markt Özdilek AVM şubesinin bu çelişkili ve müşteri mağdur eden yaklaşımından ve özellikle D**** isimli çalışanının tutumundan şikayetçiyim. Troy yetkili servis tarafından kusurlu olduğu tespit edilen ve 2610-034-00958 servis numarasıyla kayda geçen Airpods Pro 3 ürünümün, bu rapor dikkate alınarak en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve uğradığım maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.