Media Markt’ta Açılmış Kutu Nedeniyle Kulaklık İadesi Reddi

Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından yaklaşık iki gün önce öğleden sonra Cellularline Pro 10 kulaklık satın aldım. Daha iyi olduğu söylenerek 2.000 TL ödedim, faturam da mevcut. Satış temsilcisi özellikle bu ürünü önererek memnun kalacağımı ve sesinin iyi olduğunu belirtti, ancak ürünü almadan önce deneme yapmama da izin verilmedi.

Ürünü kullanmaya başladığımda ses seviyesinin oldukça kısık olduğunu ve beklediğim performansı kesinlikle vermediğini fark ettim. Satış temsilcisinin “iyisi, sesi iyi” diyerek sattığı bu kulaklık hiç iyi ses vermiyor, ses çok kısık geliyor. Bunun üzerine iade için mağazaya gittiğimde, çalışanlar kulaklığın “denemesi yasaklı ürün” olduğunu, kutu açıldığı için ne iade ne de değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi tamamen reddettiler.

Satış sırasında “iyi ses veriyor” diye özellikle yönlendirilip, deneme yaptırılmamasına rağmen şimdi kutu açıldı diye hem iadenin hem de değişimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt gibi büyük bir firmaya bu tutumun ve çalışan davranışlarının yakışmadığını düşünüyorum. Cellularline Pro 10 kulaklığın iadesinin alınarak ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini veya en azından memnun kalacağım bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.