Media Markt’ta 60 Gün Koşulsuz İade Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Mağduriyet

22.12.2025 tarihinde Media Markt Adana Real AVM şubesinden Philips 7000 serisi XC7057/01 kablosuz dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, ürünü beğenmemem halinde 60 gün içinde iade edebileceğim özellikle belirtildiği için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

İade sürem dolmadan önce mağazaya başvurduğumda, iade işlemlerinin yalnızca Adana’da Kayra Group isimli firma üzerinden yapıldığı söylendi. Bunun üzerine belirtilen firmaya gittiğimde, önce sürem doldu denilerek iade talebim reddedildi. Buna itiraz ettiğimde ise aslında bu ürünün iadesinin olmadığını, Media Markt mağazasına gitmemiz gerektiğini ve iade almadıklarını, üstelik son derece üslupsuz bir şekilde ifade ettiler.

Media Markt, satış sırasında 60 gün içinde koşulsuz iade taahhüdü vermesine rağmen, hem farklı yerlere yönlendirilmem hem de sonunda iadenin mümkün olmadığı söylenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Satış anında tarafıma bildirilen bilgilere güvenerek yaptığım bu alışverişin, söylenen şekilde arkasında durulmasını ve Philips 7000 serisi XC7057/01 süpürgenin iadesiyle birlikte ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.