Media Markt'ın Yanıltıcı Kaskosu Ve Çalıntı İPhone Kiralamasında Tüketici Hakları

2024 Kasım ayında Marmara Park Media Markt mağazasından, mağaza personelinin yoğun yönlendirmesiyle smartkirala üzerinden bir iPhone 16 Pro kiraladım. Satış sırasında bana cihazın tam kapsamlı kaskolu olduğu, her türlü çalıntı durumuna karşı korunduğum ve kiralama süreci sonunda da bu sayede cihazın sahibi olacağım açıkça söylendi. Bu beyanlara ve kurumsal kimliğe güvenerek işlemi onayladım.

21 Mart 2026 tarihinde telefonum bir yankesicilik olayı sırasında çalındı. Hemen savcılığa/polise giderek gerekli resmi başvurumu yaptım ve tutanaklarımı düzenlettim. Tüm evraklarla birlikte Media Markt ve smartkirala tarafıyla iletişime geçtiğimde ise asıl hayal kırıklığını yaşadım. Satış anında “her şeyi kapsıyor” denilen kaskonun, sözleşmede çalınma durumlarını kapsamadığı iddia edildi ve bu nedenle sorumluluk kabul edilmedi.

Oysa Media Markt’ın kendi internet sitesinde “Polis tutanağı ile belgelenmek şartı ile çalınma durumları” ifadesi açıkça yer alıyor. Yani satış ve tanıtım aşamasında verilen taahhütler ile olay sonrasında karşıma çıkarılan yaklaşım tamamen çelişiyor. Kurumsal bir markanın, kendi web sitesinde yer alan bu ifadelerin arkasında durmaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Bu süreçte kiraladığım cihaz için bugüne kadar toplam 143.000 TL ödeme yaptım. Cihazın sıfır satış bedelinin bile üzerine çıkan bir meblağ ödemiş olmama rağmen bugün elimde ne bir telefon var ne de ödediğim bedellerin bir karşılığı bulunuyor. Firmanın bana sunduğu tek “çözüm” ise kalan yaklaşık 17.500 TL’lik borçtan feragat etmeleri oldu. Yani fiilen 143.000 TL tahsil edilip, cihaz çalındığında hem telefonsuz hem de mağdur bırakılmış oluyorum.

Ben bu durumda, satış esnasında verilen sözlerin ve internet sitesindeki “çalınma durumları” ibarelerinin gereğinin yapılmasını, çalıntı olayının poliçe ve sözleşme kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme ile gerçekleştirilen bu kiralama işlemine ilişkin olarak, Media Markt Türkiye ve smartkirala Mobil Teknolojileri a. Ş.’nin bu konuya dair net, yazılı ve somut bir çözüm üretmesini, benzer şekilde yanıltıcı satışla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de korunmasını istiyorum.

Kurumsal güvene dayanarak yaptığım bu işlemde kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Tüketici haklarımı resmi merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı, aynı zamanda bu sürecin diğer tüketicilere de örnek olması için yaşadıklarımı paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.