Media Markt'ın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Servis Gecikmesi

16.04.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt şubesine Dyson v10 Absolute süpürgemi ek garanti kapsamında teslim ettim. Bana yaklaşık 20 gün boyunca ürünümün Dyson servisinde olduğu söylendi. Bu süre içinde Dyson’ı seri numarasıyla aradığımda, kendilerinin sistemine giren tüm ürünlerin servis kaydı olduğunu, ancak benim süpürgemle ilgili hiçbir kayıt bulunmadığını öğrendim.

Media Markt’ı tekrar aradığımda ısrarla ürünümün Dyson’da olduğunu söylemeye devam ettiler. 20 günün sonunda ise bu kez Altar isimli bir firmadan arandım ve fabrikadan parça beklendiği, işlemin 4–6 hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Media Markt’a, ürünü Dyson’da diye beyan ettiklerini söylediğimde net ve tutarlı bir açıklama alamadım.

Bu süreçte Dyson ile tekrar görüştüğümde, Altar isimli firmayla hiçbir anlaşmalarının olmadığını açıkça belirttiler. Dyson’ın problemli parçanın orijinal yenisini en geç bir hafta içinde temin edebildiğini biliyorum; buna rağmen, Media Markt’ın yönlendirdiği ve Dyson’ın yetkili olduğunu kabul etmediği bir firmada 4–6 hafta parça beklenmesi bana güven vermemektedir. U2S EU RGR3242A numaralı servis kaydımla ilgili olarak halen net bir bilgi alamıyorum ve sürecin nasıl yürütüldüğünü anlayamıyorum.

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinin ve sürecin içine dahil edilen Altar firmasının, ürünümü Dyson’ın resmi ve yetkili servisine yönlendirmesini, sürecin Dyson prosedürlerine uygun ve şeffaf şekilde yürütülmesini, bilgilendirmelerin açık ve doğru yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün hangi parçasının, nereden ve nasıl temin edildiğinin Dyson tarafından da doğrulanabilir şekilde açıklanmasını istiyorum.