to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ın Koruma Paketi Sözleşme İhlali: Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi
26.09.2024 tarihinde Media Markt İzmir Forum Bornova mağazasından iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında ücreti karşılığında “2 Yıllık Koruma Paketi” hizmetini de ayrıca aldım ve bu paket kapsamında 2. Yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğu mağaza personeli tarafından açıkça beyan edildi.
Elimdeki 26.09.2024 tarihli faturada ve satış belgesinde “garanti: koruma paketi hizmeti 2 yıl” ibaresi yer almaktadır. İlgili belgelerde Sözleşme No: 01965.1058050 ve Fatura No: gj02024000007246 bilgileri bulunmaktadır.
26.09.2026 tarihinde, koruma paketi kapsamında tarafıma taahhüt edilen ücretsiz batarya değişimi hizmetinden yararlanmak üzere aynı mağazaya başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, bu paket kapsamında ücretsiz batarya değişimi olmadığı gerekçesiyle talebimi reddederek beni doğrudan Tüketici Mahkemesi/Hakem Heyeti’ne yönlendirdi.
Satış esnasında açıkça vaat edilen ve bedelini ödediğim koruma paketi kapsamındaki ücretsiz batarya değişimi hizmetinin süre sonunda reddedilmesini kabul etmiyorum. Media Markt’ın satış sırasında verdiği taahhüdü yerine getirerek iPhone 13 128 GB cihazım için ücretsiz batarya değişimi işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetim hâlâ devam etmekte.
İPhone 13 128 GB aldım ve 2 yıllık koruma paketi kapsamında ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğunu öğrendim. 26.09.2026'da bu hakkımı kullanmak için mağazaya başvurdum, ancak yetkililer değişim yapılmayacağını söyleyerek beni Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e yönlendirdi. Şikayetimi yayınladıktan sonra Media Markt’tan hiçbir geri dönüş almadım, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor ve güvenim tamamen sarsıldı.
Merhaba benzer durumları yaşadım fakat Tüketici Hakem Heyeti bu durumu kanıtlamamı istiyor sizden konu ile alakalı dilekçe belge va talep edebilir miyim? Ben de size yardımcı olabilirim. Lütfen bir dönüş yapın. Kabul ederseniz mailimi iletebilirim. Haklarımı aramak için başka çözüm yolu kalmadı.