Media Markt’ta Yanıltıcı Ücretsiz Batarya Değişimi Vaadi Ve Tek Taraflı Kural Değişikliği

03.02.2024 tarihinde Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasından Apple iPhone 12 128 GB marka/model cep telefonu satın aldım. Satış esnasında mağaza görevlisi, iPhone bataryalarının çabuk eskidiğini özellikle vurgulayarak bana ısrarla “1 Yıl Cihaz Koruma & 1 Yıl Uzatılmış Garanti Sigortası” adlı poliçeyi sattı. Bu hizmeti almamdaki temel sebep, personelin bu poliçenin özellikle ücretsiz batarya değişimini kapsadığını defalarca ve açık bir şekilde vaat etmesi oldu.

2024 yılında, 01276.1078611 numaralı poliçe için ayrıca bedel ödeyerek bu hizmeti satın aldım. Ancak Ekim 2025’te cihazımın batarya performansındaki belirgin düşüş nedeniyle bu hakkımı kullanmak istediğimde talebim reddedildi. 19.10.2025 tarihinde 251019-013762 kayıt numarasıyla yaptığım başvuruya, tarafıma e‑posta yoluyla “sigorta şirketi 2025 tarihi itibarıyla batarya değişimini kapsam dışına almıştır” şeklinde yazılı bir yanıt verildi.

Bu ifade, hukuki açıdan açık bir itiraftır. Bir sözleşme, satın alındığı tarihteki şartlarla geçerlidir; 2024 yılında parasını ödeyerek aldığım bir hizmetin kapsamı, 2025 yılında yapılan tek taraflı bir kural değişikliğiyle geriye dönük olarak daraltılamaz veya fiilen iptal edilemez. Müşteri hizmetlerinden gelen bu cevap, 2025 yılına kadar batarya değişimi hakkının mevcut olduğunu zımnen kabul ettiklerini de göstermektedir.

Satış sırasında personelin “kesinlikle kapsıyor” ifadesiyle beni yönlendirerek yanıltıcı bilgi vermesi ve akabinde şirketin geriye dönük kural değiştirerek kazanılmış hakkımı fiilen ortadan kaldırması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu uyarınca açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Tüketici Hakem Heyeti’indeki süreçte yaşanan usulsüzlükleri ve firmanın kendi içinde çelişen bu yazılı beyanlarını, Ticaret Bakanlığı nezdinde haksız ticari uygulama şikayeti olarak da ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.

Media Markt gibi büyük bir markanın, satış aşamasında her türlü vaadi verip hizmeti yerine getirme noktasında “sonradan kural değiştirdik” gerekçesine sığınarak müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, satış anında açıkça vaat edilen ücretsiz batarya değişiminin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini veya aksi halde poliçe/sigorta bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.