Garanti Süresi İçinde Ek Ücretli Koruma Paketiyle Batarya Değişimi Reddi

12.12.2024 tarihinde Media Markt İskenderun Park Forbes mağazasından Apple iPhone 13 128 GB Midnight marka telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana kasko, ekran koruma filmi ve 1 defaya mahsus olmak üzere ek bir koruma paketi satıldı. Bu ürünlerle birlikte toplamda yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında ek ücret ödedim.

Yaklaşık 1 hafta önce telefonun bataryası şarj almamaya başladı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım. Bana bir numara verilerek kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Verilen numarayı arayıp durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen talebim olumsuz karşılandı. Ardından tekrar mağazadaki müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, ürünü satan personelin yaklaşık 1 sene önce işten ayrıldığını, ancak uzatılmış garantimin 12.12.2026 tarihine kadar devam ettiğini öğrendim.

Garanti sürem açıkça devam ediyor olmasına ve 1 defaya mahsus koruma paketi için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen batarya arızasının giderilmesi reddedildi. Ürünü satan kişinin işten ayrılmış olması gerekçe gösterilerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ben, satış sırasında taahhüt edilen şekilde, satın aldığım koruma paketi kapsamında telefonumun batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.