Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bakım Paketi Hizmetinin Sağlanmaması

26.07.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi Vega AVM Media Markt mağazasından “Artı Hizmetler Scooter Premium Bakım Paketi” satın aldım. Bu paketi alırken, Scooter’da herhangi bir arıza ya da bakım zamanı geldiğinde ürünün ikamet adresimden alınıp yine ikamet adresime teslim edileceği bilgisi mağaza personeli tarafından özellikle vurgulanarak anlatıldı ve bu şekilde cazip hale getirildi.

Ancak scooterım 16.08.2026 tarihinde arıza yaptıktan sonra Media Markt’ı aradığımda, bana böyle bir hizmetin aslında olmadığını, yalnızca marka servisine yönlendirme yapılabileceğini söylediler. Mağazada verilen bilgi ile sonradan çağrı merkezinden aldığım bilginin tamamen çelişmesi sebebiyle, özellikle satış anında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu paket için 3.399,00 TL ödedim, faturamda “40196563.1251654 pilot / Arti Hizmetler Scooter Premium Bakım Paketi” olarak yer alıyor. Ben bu hizmeti, satış sırasında anlatıldığı şekilde, scooterımın arıza ve bakım süreçlerinde ikamet adresimden alınıp tekrar adresime teslim edilmesi şeklinde kullanmak istiyorum.

Mağaza personelinin verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım bakım paketinin bana satış anında taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.