Media Markt Yanlış Bilgilendirme ve Geciken İade Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

25.11.2025 tarihinde Balıkesir Altıeylül 10 Burda AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung s25 fe model bir telefon satın aldım. Ürünü mağazadan alıp aileme kargolamak istediğimi, bu konuda bir hizmetleri olup olmadığını ve en önemlisi ürünün garanti altında olup olmayacağını defalarca kez sordum. Çalışanlar, ürünün garanti kapsamında olacağını söyleyerek beni bu konuda rahatlattı ve buna güvenerek ödemeyi yaptım.

Ancak kasada, ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra, ürün kargo sürecindeyken başına bir şey gelmesi durumunda garanti kapsamında olmayacağını söylediler. Yani kritik bilgiyi en başta sormama rağmen, ödemeyi yaptıktan sonra çelişkili bir bilgi verdiler. Bunun üzerine bu koşullarda ürünü almak istemediğim için hemen iade talep ettim. Mağaza çalışanları da paramın “anında” hesabıma yatacağını belirttiler.

Şu anda banka tarafından 2-10 iş günü içinde iade yapılacağı söyleniyor ve Media Markt çalışanlarının yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle yeni telefon alabilmem için gerekli paraya ulaşamıyorum. Ürünü alamıyor, paramı da kullanamıyorum. Bu süreçte tamamen mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ve sorumsuzluğu yüzünden mağdur oldum.

Paramın iadesinin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.