Ödeme Yapıldı, Ürünler Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış

29.09.2025 tarihinde Media Markt Ankara Kızılay şubesinden Samsung s25 Plus telefon, adaptör, kaskolu ekran koruyucu satın almak için toplamda 90.000 TL ödeme yaptım. Ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim ve banka referans numaram: 202509547012500’dür. Ödeme banka tarafından onaylanmasına rağmen, ne ürünlerimi teslim aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca mağazada görevli bir kişi, “Koca firma sizin 100 bin liranıza mı kaldı? ” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir tutum sergiledi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünlerim garanti kapsamında ve ayrıca 2 yıl kasko talebim de vardı. Standart bir alışveriş olmasına rağmen böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Media Markt’ın en kısa sürede ürünlerimi eksiksiz şekilde teslim etmesini talep ediyorum.