to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Fiyat Düşüşü Sonrası İade Talebimin Reddi
07.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazanızdan iPhone 17 256 GB telefonu kredi kartı ile 82.999 TL bedelle satın aldım. Anneler Günü haftası olduğu için özellikle kampanya olup olmayacağını sordum, bana herhangi bir kampanya olmayacağı ve yeni zam geldiği söylendi.
09.05.2026 tarihinde öğleden sonra aynı ürünün fiyatının 75.999 TL’ye düştüğünü gördüm ve bunun üzerine Ankamall mağazanıza giderek fiyat farkı iadesi talep ettim. Mağaza müşteri hizmetleri, 7 gün içinde bu işlemi yapabileceklerini, yeniden fatura oluşturup fiyat farkını tarafıma iade edebileceklerini belirtti. Ancak takım liderleriyle görüştüğümde, eski telefonu “eskiyi ver yeniyi al” kapsamında vermemiş olsaydım, yani peşin alsaydım fiyat farkını ödeyebileceklerini, fakat eski telefonu vererek aldığım için eski telefonu tekrar resimlemeleri gerektiğini, bunun da mümkün olmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddettiler.
Bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Aynı gün, 09.05.2026 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefonda böyle bir başvurunun yapılamayacağı söylendi, sadece şikayet kaydı açtıklarını belirttiler ancak bu şikayetle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Eski telefonun geri alınma şartları 09.05.2026 itibarıyla zaten devam ederken, aslında Media Markt açısından herhangi bir kayıp oluşmadan bu işlemin yapılabileceğini düşünüyorum. Faturada da görüldüğü üzere 82.999 TL’ye aldığım iPhone 17 256 GB’ın fiyatı kısa süre içinde 75.999 TL’ye düşmüştür. Ankamall mağazanızdaki müşteri hizmetlerinin de ifade ettiği gibi 7 gün içinde fiyat farkı iadesi yapılabiliyorken, sadece eski telefonun fiziksel olarak ellerinde olmaması gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.
Bu nedenle, iPhone 17 256 GB cihaz için ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki farkın hesabıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğinize inanıyorum.
İPhone 17 256 GB telefonumu 07.05.2026’da 82.999 TL’ye aldım, 09.05.2026’da fiyatının 75.999 TL’ye düştüğünü gördüm ve fiyat farkı iadesi talep ettim. Mağaza, eski telefonu vermediğim için iade yapamayacaklarını söyledi; müşteri hizmetleri de başvurunun yapılamayacağını belirtti. Şu ana kadar hiçbir geri ödeme veya çözüm almadım, mağaza yaklaşımı çok kötü.
