75 Bin TL'lik İptal Edilen IPhone 17 İadesi Gerçekleşmedi

Media Markt üzerinden online olarak iPhone 17 siparişi verdim. Ürünün eve teslim edilmesini istemediğim için hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp mağazadan teslim almak istediğimi ilettim ancak teslimat şeklini değiştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesi ve mağazadan yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi.

Ben de 22 Mayıs tarihinde siparişimi iptal ettim. Ardından “İptaliniz işleme alınmıştır, 1-3 iş günü içerisinde ödemeniz yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak araya bayram girmesine rağmen bayram bitti, üzerinden günler geçti ve hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Tutar yaklaşık 75 bin tl üzerindedir ve az bir meblağdan bahsetmiyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Görüşmelerde iptalimin sistemlerinde görünmediği, tekrar işlem başlatılacağı söylendi, fakat buna rağmen ne iade gerçekleşti ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ben bu süreçte ya ödemenin yapılmasını ya da ürünün gönderilmesini talep ettim, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

312881774 numaralı siparişime ait iptal işlemim için, en kısa sürede 75 bin tl civarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Online alışverişte bu kadar yüksek bedelli bir siparişte bile bu kadar aksaklık yaşanması ve müşteriye çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.