Fatura Sistemine Yansımadığı İçin Buy Back Süreci Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden buy‑back telefonu yenileme kampanyası ile iPhone 17 aldım. Yeni telefonumu mağazadan teslim alıp eski telefonumu da Bursa Anatolium Media Markt mağazasına teslim etmek üzere işlemi mağaza teslimli olacak şekilde seçtim. Ücretini baştan peşin olarak ödedim ve yeni telefonu sorunsuz şekilde teslim aldım.

Eski telefonumu buy‑back kapsamında teslim etmek için 24 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasına gittiğimde, eski telefonuma ait faturanın mağaza sistemine yansımadığını, bu yüzden giriş yapıp süreci başlatamadıklarını söylediler. Buy‑back için eski telefonu teslim etmem gereken 7 günlük bir süre olduğu söylendiği için mağdur olmamak adına hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

24 Mayıs’ta Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt açıldı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 26 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kayıt aldık, dönüş yapılacak” denilip telefon kapatılıyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Eski telefonumun geri alım süresi dolmadan, sipariş numarası 312837933 olan işlemin faturamın bir an önce Bursa Anatolium Media Markt mağaza sistemine yansıtılmasını ve buy‑back sürecimin gecikme olmadan başlatılmasını talep ediyorum.