Media Markt Yanıltıcı Yönlendirme ve Düşük Performanslı Ürün Nedeniyle İade Talebi

14 Haziran’da Media Markt’tan buharla temizlik yapmak için Karcher marka cihaz almaya niyetlenerek mağazaya gittim. Satış danışmanları Karcher’ın o kadar iyi olmadığını, Fakir markasının yeni çıkan Force Steam modelinin 4.5 bar basınçla çok daha iyi performans verdiğini, kampanyada olduğunu ve tercih edilebilecek en iyi cihaz olduğunu söyleyerek yönlendirdiler. Bu anlatılanlara güvenerek Fakir Force Steam modelini satın aldım.

Eve gelip ürünü denediğimde zemin başlığının tırtıklı olduğunu ve zemin mopu olarak da komik şekilde dolap silmeye uygun ince bir mikrofiber bez koyduklarını gördüm. 11.000 TL ödediğim bir cihazın zemin yüzey başlığında bu kadar yetersiz ve uyumsuz bir bez olmasını kabul edemiyorum. Zemin aparatı tırtıklı olduğu için bu ince bezle kullanıldığında parkelerime ciddi zarar verebileceğini düşünüyorum, ayrıca bez çok ince olduğu için zemindeki lekeleri de temizlemiyor. Ürünü sadece 1 kez denedim ve performansından kesinlikle memnun kalmadım.

Media Markt’ı arayıp iade veya değişim talebinde bulunduğumda, ürün kullanıldığı için kabul edemeyeceklerini söylediler. Eğer deneme yapınca iade mümkün olmayacaksa, o zaman mağazada kapalı kutunun yanında mutlaka bir demo ürünü olmalı ki tüketici ürünü deneyip gerçek performansını görebilsin. Sözlü yönlendirmeye güvenip, bu kadar para verip, evde ilk denemede hayal kırıklığı yaşamak istemiyorum.

Ürünün, Media Markt’ın yönlendirmesiyle alındığını ve daha 1 gün bile olmadan sadece 1 kez denendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ya ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini ya da memnun kalacağım farklı bir model/marka ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Görselde ekledim zemin başlığını sizce 2-3 liralık malzeme olsa anlayacağım Karcher gibi bir markayı gömüp fakiri önerdiler buyurun bakın elinize 200 liralık mikrofiber bezi alsam silsem daha mantıklı 11.000 TL çöp oldu bu Media Markt'a yaşadığım ve çözümlenmeyen 2. Sorunumuz bir daha asla alışveriş yapmayacağız