Media Markt’ta Ödeme Alındı Belirtilse De Sipariş Ve İade Süreci Cevapsız Kaldı

İsa

405

27 Ocak 2026 tarihinde saat 13:02’de Media Markt’ın online sitesi üzerinden Lenovo marka bir monitör siparişi verdim ve ödemenin tamamını banka havalesi ile nakit olarak yaptım. Saat 13:11’de de havale dekontunu [email protected] adresine ilettim. Buna rağmen sistemde ödemenin alındığını görebilmeme karşın, siparişimin alındığı, işleme konulduğu veya kargolanacağına dair hiçbir bilgi, SMS ya da e‑posta tarafıma ulaşmadı.

Bu ilgisizlik nedeniyle içime sinmediği için 28.01.2026 tarihinde saat 13:02’de müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini talep ettim, para iadesinin de üç iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak 03.02.2026 tarihinde saat 13:27’de hâlâ iade gerçekleşmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve para iadesi hakkında bilgi talep ettim, sadece kayıt oluşturulduğu söylendi.

04.02.2026 günü saat 13:42’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, o ana kadar hiçbir yetkili benimle iletişime geçmemiş olmasına rağmen, sanki aranmışım gibi kayıt tutulduğunu öğrendim ve benden IBAN numaram istendi. Oysa IBAN bilgilerim zaten banka havale dekontunda yer almakta ve dekontu mail ile kendilerine iletmiştim. İadenin yasal süre içinde yapılmaması ve net, güven veren bir tutum sergilenmemesi sebebiyle bu aşamada para iadesi yerine satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve bunun için de ayrıca kayıt açıldı.

04.02.2026 günü saat 19:00 sularında bir müşteri temsilcisi yaklaşık 1,5 dakika santral beklemesinin ardından benimle görüşerek, herhangi bir yetkili bulunmadığını, beşinci günün sonunda para iadesi kararı verildiğini, ürün gönderilmeyeceğini ve sadece iade yapılacağını belirtti ve bu dayatma şeklindeki bilgilendirmenin ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bugün itibarıyla hâlâ ne ürün tarafıma gönderilmiş ne de yaşadığım bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıştır.

Media Markt’ın hem sipariş sürecindeki ilgisizliği hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu tutarsız ve saygısız yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. Banka havalesi ile ödemesini yaptığım, sipariş numarası 298128797 olan Lenovo monitörün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iletişim ve süreç aksaklıklarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

11 Şubat 17:38

Media Markt’ten yaptığım alışveriş sonrası ürün için nakit ödediğim 3.999 TL’nin iadesini talep ettim, ancak üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İade talebimi müşteri hizmetleri üzerinden ilettim, şikayet kaydı da oluşturuldu ve ayrıca müşteri hizmetlerinin e‑posta adresine de şikayet talebimi gönderdim. Buna rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi. Ücret iadesi için yasal sürenin 0–3 gün olmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda.

Bu süreçte iletişime geçtiğim müşteri hizmetleri personelleri işlemler hakkında son derece ilgisiz ve bilgisiz kaldı, yetkili ve gerçekten çözüm üretebilecek bir muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. Görüştüğüm personellerden birinin ise tamamen saygısız bir üslup ve davranış sergilemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Nakit ödediğim 3.999 TL tutarındaki ücretimin yasal süreler de dikkate alınarak en kısa sürede iade edilmesini, yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.