Media Markt Ve Samsung’da 20 Gün Bekleme, Acil Telefon Tamiri İhmal Ediliyor

Yaklaşık 11 ay önce Media Markt Meydan AVM şubesinden Samsung Galaxy z Flip 7 marka bir telefon satın aldım. Telefon ve bu telefon için aldığım ek garanti/uzatma ve sigorta için toplamda yaklaşık 96.000 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedellere rağmen, yaşadığım sorun karşısında aldığım hizmet beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonumun yalnızca kenar çerçevesinde bir kırık oluştu ve bu, detaylı tamir gerektirmeyen, kısa sürede çözülebilecek nispeten basit bir işlem olmasına rağmen, cihazı 21.07.2026 tarihinde servise teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 20–21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ve standart prosedür olduğu ifade edildi.

Bugün itibarıyla 15. iş günündeyim. Yetkili servisle ve Media Markt müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, yetkili servise fiziken iki kere gidip aciliyetim için yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen her defasında sadece “20 iş günü dolmadı, 5 gün var, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” cümlesi tekrarlandı. Görüşmelerin sonunda da sanki sorunum çözülmüş gibi “Başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı?” denilmesi, süreci ciddiye almadıkları ve benimle adeta dalga geçildiği hissini veriyor.

Sağlık bilgilerimin telefondaki uygulamada kayıtlı olduğunu, bu bilgilere ulaşmak için telefona çok acil şekilde ihtiyacım olduğunu ve başka bir yerden erişim imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece prosedürü tekrar etmekle yetindiler. 20 iş günü süresini, inatlaşır gibi ve hiçbir esneklik göstermeden sürekli vurgulamaları, artık bu durumun müşteri memnuniyetinden çok inatlaşma ve gıcıklık yapma noktasına geldiğini düşündürüyor.

Yüksek bedeller ödeyerek aldığım sigorta ve ek güvencelere rağmen, en temel beklentim olan hızlı ve müşteri odaklı bir destek alamıyorum. Cihazımın onarım sürecinin aciliyetim dikkate alınarak ivedilikle tamamlanmasını, mümkünse tamir süresinin kısaltılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de sağlık bilgilerime erişememem nedeniyle oluşan risklerin Media Markt ve Samsung tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.