MediaMarkt Ve Samsung Servisindeki Ekran Sorunu Ve İade Sürecindeki Karışıklık

17 Eylül'de Erzurum Media Markt den aldığım Samsung Flip7 (pişmanlıktır) telefon birden ekranı gitti. Cihaza güvenim azaldığı için Media Markt 6 ay dolmadığından ayıplı ürün statüsünde ücret iadesi istedim; film burada koptu. Mağaza ilk önce sigorta firmasına yönlendirdi. Sigorta firması bize değil, mağazaya tekrar yönlendirdi. Mağaza ile tekrar görüşünce, ya biz alırsak Samsung servisine rapor için göndereceğiz, kendiniz gönderirseniz daha hızlı olur dedi; aynı şehirde servis olunca mantıklı geldi. Kendim Samsung servisine götürdüm (Servis Kayıt Numarası 4292757490). Media Markt iade olması için rapor talep ettim. Servis kaydı açılması lazım, biz açmıyoruz (sanki başka kurumlar). Samsung Çağrı Merkezi açması lazım dedi. Son 1 haftadır Samsung servisi ve Samsung Çağrı Merkezi arasında mekik dokuyorum. Çağrı Merkezi servisi kayıt açtım diyor, servis bize gelen mailde kayıt yok diyor; sürekli şikayet kaydı açıyorlar. Her aradığımda bir önceki Samsung aradığım kayıttan haberdar değil. Sorunun çözümünü hem Media Markt hem de Samsung’dan talep ediyorum. Müşteri bu kadar s. L. K yerine koyulmaz; ayıptır, kocaman kurumsal firmalarsınız ama çalışanlarınız için aynı şeyi söyleyemiyorum.