Media Markt’ta Dayanıklı Dediği Z Flip7 Hızla Bozuldu, Garanti Reddedildi

Media Markt’tan 06.09.2025 tarihinde Samsung Galaxy z Flip7 512 GB akıllı telefonu satın aldım. Telefonun açılır kapanır yapısı nedeniyle hem ön ekran hem arka ekran üzerinden kullanılabildiği söylendi ve satış esnasında görevli, cihazın darbeye, suya ve toza karşı çok dayanıklı olduğunu özellikle belirterek bizi buna inandırdı.

Telefonu aldıktan sonra yaklaşık 4 ay içinde, herhangi bir darbe olmamasına rağmen ön ekran kendi kendine kapandı ve kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde, telefonu inceleyip darbeden kaynaklı olduğunu iddia ettiler ve 15.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Telefonda darbe olmamasına rağmen, sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak garanti kapsamına almayı reddettiler.

Yeni aldığım ve durduk yere bozulan bir ürün için bu ücreti kabul etmedim. Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler ve satarken verdikleri güvencelerin arkasında durmadılar.

Satış sırasında anlatılan dayanıklılık özellikleri ile şu anki tutumun çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Öncelikli talebim, ödediğim ücretin iadesi ve ürünün tamamen geri alınmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından sorun yaşamayacağım başka bir ürünle değişim yapılmasını ve benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.