Sigorta Muafiyeti Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ön Cam Onarım Talebi

10.01.2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından Samsung Galaxy z Fold 7 5g 512 GB akıllı telefon satın aldım. Satış sırasında tam koruma kasko yapıldı ancak poliçedeki %40 muafiyet hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Telefona Şubat ayında düşme sonucu ön cam hasarı oluştu ve Media Markt Ankamall mağazasına götürdüğümde onarıma gönderileceği söylendi.

Telefonu teslim ettikten yaklaşık 15 gün sonra “telefonunuzun işlemleri tamamlanmıştır” mesajı üzerine mağazaya giderek cihazımı teslim aldım. Kısa bir süre kullandıktan sonra, ön cama dokunduğumda çıtırdama sesi geldiğini ve cam üzerinde birkaç çizik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Samsung mağazasına uğradım, oradaki yetkili montaj hatası olabileceğini, tekrar servise gönderilmesi gerektiğini söyledi.

Tekrar Media Markt Ankamall mağazasına gittiğimde görevli, telefonun sigorta şirketi tarafından pert edildiğini, bu nedenle tekrar onarıma gönderemeyeceğini belirtti. Pert edilen telefonu bana neden teslim ettiklerini sorduğumda net bir açıklama yapamadı. Ayrıca sigorta şirketinin bana 70.000 TL’lik hediye çeki tanımladığını, bu şekilde işlem yapılabileceğini söyledi. Oysa ben bu telefona 106.000 TL ödedim ve telefonu kullanmaktan memnunum, cihazımı değiştirmek istemiyorum, yalnızca ön camının düzgün şekilde değiştirilmesini istiyorum.

Poliçeyi incelediğimde %40 muafiyet olduğunu gördüm. Satış sırasında bu önemli detayı neden belirtmediklerini sorduğumda, “biz de bilmiyorduk” şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim talebim, pert işlemi ve hediye kuponu önerisiyle uğraştırılmadan, mevcut telefonumun ön camının hatasız ve sorunsuz şekilde değiştirilmesi ya da ek bir fark ödemeden aynı model ve özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesidir. Satış anında bilgi verilmeyen muafiyet şartı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.