Media Markt Ve Philips Yetkili Servisi Ayıplı Ütüde Tüketici İade Talebini Reddetti

29.06.2026 Pazartesi günü Maltepe Park AVM Media Markt mağazasından Philips dst7510/80 Azur buharlı ütü satın aldım. Ürünü 05.07.2026 Pazar günü ilk kez kullandığımda ütünün çok fazla su akıttığını, şok buhar vermediğini ve kullanım esnasında auto off ışığının yandığını fark ettim. Yaklaşık 1 saat boyunca tüm modlarını deneyerek ürünü test etmeme rağmen sorunlar hiç değişmedi ve aynı şekilde devam etti.

06.07.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt mağazasının müşteri hizmetlerine götürerek, ürünün açıkça ayıplı olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bedel iadesi talep ettiğimi, bunun dışında herhangi bir seçeneği kabul etmediğimi açık ve net şekilde ifade ettim. Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri, ürünü Philips yetkili servisine göndereceklerini, servisten rapor gelmeden bedel iadesi yapamayacaklarını iletti.

Ürün, Philips yetkili servisine gönderilerek 17.07.2026 tarihli bir servis fişi düzenlenmiş ve açıklama kısmına “Onarılan mekanik parça - taban bakımı yapıldı, cihaz normal çalışıyor” ibaresi yazılmıştır. Media Markt tarafından 06.07.2026 tarihli T212-14391-R-CD ve 21.07.2026 tarihli T212-14485-R-CD numaralı ürün kayıt formlarına da sürece ilişkin kayıtlar işlenmiştir. Ürünün servisten dönüşü sonrasında, en baştan beri açıkça ifade ettiğim gibi, 6502 sayılı Kanun’dan doğan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi sözlü olarak tekrar belirttim ve aynı zamanda kayıt formuna da yazılı ve imzalı olarak bu talebimi ilettim. Başlangıçta da net şekilde belirttiğim üzere, onarım, değişim vb. Diğer seçenekleri kabul etmediğim için ürünü teslim almayı ve tekrar denemeyi özellikle reddettim.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinin 5. Fıkrasında “Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhal tüketiciye iade edilir.” hükmü açıkça yer almaktadır. Buna rağmen, hem Philips yetkili servisi hem de satıcı Media Markt, açık ayıplı ürüne rağmen bedel iadesi talebimi dikkate almamakta ve yasal olarak güvence altına alınmış seçimlik hakkımı kullanmamın önüne fiilen engel koymaktadır.

Ben, Philips markasından ve ürünü satan Media Markt’tan, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımın daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin yasa lehine, sulh yoluyla ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bunun dışında herhangi bir çözüm seçeneğini kabul etmediğimi özellikle vurguluyorum.